Теперь клиент может пожаловаться на действия страховщика в Банк России в том случае, если страховая компания не осуществила страховую выплату в указанный срок, если при этом страховщик не направил мотивированный отказ в выплате, а также в случае наличия у клиента страховой организации документального подтверждения незаконного отказа страховой фирмы в приобретении полиса ОСАГО, незаконного отказа в приеме заявления о получении страховой выплаты. Основываясь на полученную жалобу, ЦБ будет действовать в рамках своей компетенции и примет соответствующие меры к страховой фирме в соответствии с действующим законодательством.
Если выясняется, что страховщик навязывал дополнительные услуги клиенту, тогда жалобу стоит направить в адрес Роспотребнадзора. Именно этот орган осуществляет федеральный государственный надзор в сфере защиты прав потребителей.
Бывают случаи, страховщик намеренно ссылается на недостоверные сведения о коэффициенте «бонус-малус» (КБМ), находящиеся в АИС ОСАГО. В этом случае жалобу стоить в адрес профессионального объединения страховщиков. Российский союз автостраховщиков (РСА) следит за организацией актуального отражения информации КБМ в АИС ОСАГО.
Конечно, в ряде случаев страхователям ЦБ рекомендует обращаться в суд. В рекомендациях уточняется, что Банк России не имеет права обязывать страховую организацию выплачивать страховое возмещение по договору страхования, он не проводит оценку законности и достоверности заключений экспертных организаций. Из этого следует, Банк России не имеет основания делать соответствующие выводы о соразмерности страховой выплаты. Чтобы защитить свои права и законные интересы, страхователь может обратиться в суд.
В ЦБ отмечают, что при наличии пусть даже одного пункта урегулирования убытков по страховке на территории субъекта РФ страховая фирма должна полностью соответствовать требованиям федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Именно поэтому отсутствует фундамент для применения Банком России мер страхового надзора.
