Казалось бы, с момента доработки и запуска в действие единой информационной базы РСА механизм предоставления льгот аккуратным водителям и расчета бонуса должен максимально упроститься: все учтено, автоматизировано, ошибок быть не должно. Но достаточно часто после оформления очередного полиса или самостоятельной проверки через сайт РСА водители приходят в недоумение: пропала скидка по ОСАГО. С чем может быть связана такая ситуация и как вернуть скидку по ОСАГО, если ее явно незаслуженно забрали?
Кто виноват?
Как правило, обнаружив в полисе сумму выше ожидаемой, клиенты СК сначала обращаются именно туда с вопросом, почему нет скидки на ОСАГО. А страховщики ссылаются на данные РСА, поскольку с 1 июля 2014 при расчете КБМ обязаны опираться исключительно на эти сведения. А они, как показывает практика, далеко не всегда достоверны, поскольку всю информацию в электронную базу вносят люди, а им свойственно ошибаться. Самые распространенные ситуации:
- СК не передала/подала недостоверные сведения РСА (причины разнообразные, от забывчивости сотрудника, утраты бумажного полиса до банкротства компании);
- ошибку допустил предыдущий страховщик, а новым не была своевременно произведена сверка указанных в заявлении страхователя и имеющихся в базе РСА данных.
Иногда виной всему недостаточная компетентность или невнимательность сотрудников на этапе оформления бумажных и/или электронных документов, а иногда имеет место злой умысел. Простейший вариант – опечатка: достаточно одну букву или цифру набрать неправильно, и система будет воспринимать страхуемого как нового, не внесенного в базу, то есть его КБМ будет равным 1. Возможны также такие проблемы:
- замену водительского удостоверения не отразили в электронной документации;
- смешали данные собственника и допущенного к управлению водителя;
- дату указали не полностью, только год;
- произошла программная ошибка, связанная с несовершенством базы.
Что делать?
Зачастую найти ответ на извечный вопрос «Кто виноват?» нереально, да и не особенно важно. Гораздо важнее в ситуации, когда нет скидки по ОСАГО, что делать, куда обращаться, можно ли вообще восстановить справедливость.
Те, кому это удалось, на форумах рекомендуют собратьям по несчастью, интересующимся, как восстановить скидку по ОСАГО, предпринять такие шаги:
- Обратиться в главный офис СК с жалобой на неправильное применение коэффициента (если договор уже заключен).
- Связаться с РСА по электронной почте. На сайте есть бланк обращения и расписан порядок подачи жалобы. Если просто выявлено несоответствие, и если уже оформлен новый полис с несправедливыми данными, формы разные. К претензии нужно приложить отсканированные копии паспорта, ВУ и последнего оформленного по всем правилам полиса.
-
Если старый полис утерян, необходимо взять справку в предыдущей СК, но если указанные в ней сведения противоречат имеющимся в базе Союза, приоритетными считаются последние.
- Жаловаться в Центробанк, курирующий все СК, через интернет-приемную (подать жалобу – страховые организации – ОСАГО – неверное применение КБМ). Прилагаются аналогичные документы. Этот вариант наиболее эффективен, можно вернуть КБМ и переплату.
